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Real reviews written by users who have used our airport transfers services in London.
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J
Judith
03-05-2018
Transfer from London to Heathrow
Este fin de semana pasado viajamos a Londres con nuestro bebé de 16 meses. Nuestra prioridad era la seguridad del niño y su comodidad, por lo que queríamos contratar un transfer. Decidimos contratar con Iberotransfer basándonos tanto en las opiniones encontradas en TripAdvisor como sobre todo en su página web en la que en Preguntas frecuentes explican
"6. Viajamos con niños y/o bebés. ¿Disponéis de sillas homologadas?
A pesar de que en Reino Unido los sistemas de retención infantil no son obligatorios para vehículos privados con conductores profesionales, todos nuestros operadores cuentan con sillas infantiles para bebés y alzadores para niños homologados a disposición del cliente. Para solicitarlos, tan solo tienes que indicarlo en las observaciones en el momento de realizar la reserva. Se suministrán un máximo de 2 sillas/alzadores por vehículo de forma gratuita."
Cuando aterrizamos en Londres con algo de retraso cerca de medianoche tuvimos la desagradable sorpresa de que el coche no tenía sillita preparada. En ese momento no reclamamos nada, teniendo en cuenta no sólo la hora y nuestro cansancio si no también el escaso inglés hablado por el chófer. Para el viaje de vuelta contactamos con el conductor asignado en cuanto nos facilitaron su contacto, quien se mostró sorprendido ante nuestra petición de silla y nos explicó que ninguno de los conductores de su agencia disponía de silla ya que "no era obligatoria". La misma mañana del viaje compramos nosotros mismos una silla que instalamos en el coche para hacer el trayecto.
Cuando pensé en reclamar a Iberotransfers ya que no había silla disponible en ningún trayecto, me fijé en otras quejas sobre este mismo aspecto y sí, al mirar con detenimiento la "letra pequeña", es decir, los Términos y Condiciones aceptados se lee "A pesar de ello y por buena voluntad por parte de la empresa, se suministrará un máximo de 2 sillas/alzadores homologados por vehículo de forma gratuita, siempre y cuando se solicite por parte del cliente y sea posible por razones de disponibilidad por parte del operador (PHO)." Es decir, no te aseguran silla ni te avisan si no está disponible.
En resumen. Conductores muy correctos y puntuales, trato impecable por su parte. Uno de ellos no hablaba castellano, lo que podría haber sido un problema para algún cliente.
¿Recomendable sin viajas en familia? De ningún modo. Sólo si estás dispuesto a que tu hijo no viaje seguro.
Response from anglotransfers:
Ante todo, queremos darte las gracias por utilizar nuestros servicios y agradecerte tu comentario, pues solo gracias a ellos sabemos si lo estamos haciendo bien o podemos mejorar en algo. También queremos dejar claro que entendemos perfectamente tu malestar y frustración, pues para nosotros la seguridad es primordial, pero según la ley británica, ningún operador de vehículos privados con licencia está obligado a llevar sillas de seguridad para niños, pudiendo estos viajar sin ningún sistema de retención infantil (https://www.gov.uk/child-car-seats-the-rules/when-a-child-can-travel-without-a-car-seat). A pesar de ello, nosotros entendemos el peligro que esto puede entrañar, por lo que, siempre que sea posible por cuestiones de disponibilidad y se solicite por parte del cliente, las suministramos de forma gratuita (cosa que muy pocas empresas hacen, ya que no hay ningún tipo de obligación). Aunque no es una excusa, nos gustaría añadir que tus traslados fueron solicitados con apenas unos días de antelación y estos coincidieron con el puente de mayo (ida 27 de abril – vuelta 1 de mayo) por lo que, debido a la gran demanda que se experimentó esos días, el operador asignado se quedó sin disponibilidad de sillas, las cuales son siempre asignadas por orden de solicitud. De todas formas, algo que efectivamente no se hacía y vamos a hacer a partir de ahora, es avisar a los clientes en los casos puntuales en los que no haya disponibilidad de sillas y darles la posibilidad de cancelar la reserva si lo consideran necesario. Nuevamente, lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos que esta incidencia no empañara vuestra visita a Londres.
TranslateM
Maria Antonia
03-05-2018
Transfer from London to Gatwick
Os felicito por vuestra buena profesionalidad, tanto por la información, como por la puntualidad, discreción y buena conducción de los chofers, por supuesto que les recomendare y volveré a contactar con ustedes
A
Ana M
03-05-2018
Transfer from London to Gatwick
El servicio genial, el conductor contacto conmigo previamente, fue puntual y muy correcto.
J
Juan
03-05-2018
Transfer from London to Luton
Excelente. Además el conductor súper amable y puntual
R
Rosa Maria
03-05-2018
Transfer from London to Stansted
Nos pareció un servicio excelente y muy recomendable por la puntualidad y por la amabilidad.
C
Cristina
03-05-2018
Transfer from London to Stansted
Mi experiencia ha sido buenísima. El conductor muy amable, muy puntual y todo genial.
Totalmente recomendable
R
Reyes
03-05-2018
Transfer from London to Stansted
Estoy muy contenta con el servicio contratado.
Muy buena puntualidad.
Muy amables .
M
Maria
03-05-2018
Transfer from London to Heathrow
Conductor muy correcto y educado.
Valoro positivamente la puntualidad y el buen trato
P
Pablo
03-05-2018
Transfer from Stansted to London
Puntual, eficiente y un trato muy agradable
P
Pablo
03-05-2018
Transfer from London to Stansted
Puntual, eficiente y un trato muy agradable
M
Maria Delia
03-05-2018
Transfer from Heathrow to London
Estupendo viaje. La señora que nos trajo muy atenta y encantadora. Recomendaré esta compañía.
B
Beatriz
03-05-2018
Transfer from Gatwick to London
Una vez localizado nuestro conductor todo muy bien. El Sr. Hadef nos aconsejó sobre cómo movernos por la ciudad y fue todo un acierto. Muy simpático y atento nos hizo el viaje muy ameno. Gracias.
G
Gemma
03-05-2018
Transfer from Stansted to London
El servicio de traslado fue muy bueno. Ambos conductores muy puntuales y el hecho de que hablaran castellano facilitó también la comunicación previa en cuanto a horarios y detalles del traslado
Y
Yohanna
03-05-2018
Transfer from London to Stansted
Viaje muy agradable, nos recogió a la hora prevista en nuestro hotel y el día anterior se puso en contacto con nosotras
C
Carlos
03-05-2018
Transfer from London to Luton
EXCELENTE SERVICIO Y AMABILIDAD EN EL TRATO.
M
Miguel Angel
03-05-2018
Transfer from London to Luton
Totalmente recomendable. Mucha información en todo momento y traslados muy cómodos en coches limpios y en muy buen estado.
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