Real reviews

Response from anglotransfers:

Entendemos perfectamente tu malestar y te pedimos disculpas por no estar a la altura de tus expectativas, pero sinceramente consideramos que tus comentarios están totalmente fuera de lugar, pues tal y como ya te hemos dicho en el comentario anterior, y te informamos en su momento, las sillas infantiles se proporcionan de forma gratuita en función de la disponibilidad y en orden de reserva. Puesto que reservaste los traslados el día de antes en plenas Navidades, fue imposible suministrártelas, pues ya estaban todas reservadas y asignadas desde hacía semanas. Lo sentimos. De todas formas, nos gustaría recordarte que en Reino Unido el uso de sistemas de retención infantil en vehículos con conductores profesionales no es obligatorio. A pesar de ello, puesto que para nosotros la seguridad está por encima de la norma, siempre hace todo lo posible y, muchas veces imposible, para suministrar todas las sillas infantiles solicitadas.

Response from anglotransfers:

Lamentamos que no quedaras satisfecho con los servicios prestados, pero a tu servicio se le asignaron los vehículos que nos solicitaste: un turismo + una furgoneta. En tu caso fueron un Skoda Superb y una VW Transporter, ambos vehículos amplios y cómodos y muy utilizados en el sector de transporte de pasajeros. Respecto a las sillas y alzadores infantiles, estos se proporcionan de forma gratuita en función de la disponibilidad y por orden de reserva. En tu caso, hiciste la reserva el día de antes en plenas Navidades, por lo que fue imposible suminístratelas. Lo sentimos. En cuanto al idioma de los conductores, todos nuestros conductores de turismos y monovolúmenes hablan español. No pasa lo mismo con los de furgoneta, pues su disponibilidad es más limitada, pero de esto se te avisa en la web antes de hacer la reserva.

Response from anglotransfers:

Lamentamos enormemente lo ocurrido con vuestro traslado. Debido a un problema de última hora con el vehículo del conductor asignado, el servicio no pudo ser ofrecido como estaba previsto. Entendemos perfectamente vuestro malestar, pero sinceramente consideramos que vuestras palabras están fuera de lugar, pues se os ofreció la opción de devolución íntegra del dinero o esperar a un vehículo de emergencia, y optasteis por la segunda opción (con la que además, también se os hizo un descuento).

Response from anglotransfers:

Lamentamos informarte de que esto es exactamente lo que ocurre cuando no se reserva un vehículo adecuado para la cantidad de equipaje con la que se viaja. Esta reclamación es totalmente injusta, pues fuiste tu quien reservaste un turismo a sabiendas de que, tal y como se informa claramente en la web y en todos los mails de confirmación, que el equipaje máximo permitido es de 2 maletas facturadas + 2 maletas de cabina. Tendrías que haber reservado un vehículo más grande, pues 2 maletas facturadas + 4 maletas de cabina, claramente, no caben en el maletero de un turismo estándar.

Response from anglotransfers:

Lamentamos no haberos podidos asignar un conductor español para la vuelta, pero reservasteis una furgoneta, y tal y como se informa en la web y se avisa claramente durante el proceso de reserva, la disponibilidad de conductores de furgoneta españoles es limitada y no se puede garantizar que este hable español. Para la ida si que se os asignó uno español.

Response from anglotransfers:

Lamentamos enormemente el cambio de conductor en último instante, pero el Sr. Khan iba a llegar con algo de retraso y se optó por enviaros un vehículo de emergencia para que llegaseis al aeropuerto sin problema. El cambio se hizo por vuestro bien. Lamentamos las molestias.