Real reviews

Response from anglotransfers:

Lamentamos enormemente que no quedaras satisfecha con los servicios prestados pero tu vuelo EZY8672 de Alicante del día 7 de junio se retrasó más de 3 horas y media, aterrizando finalmente a las 04:48hrs de la madrugada, en vez de las 01:25hrs prevista. Lamentablemente a esas horas, el conductor asignado originalmente no estaba disponible por lo que se te tuvo que asignar un conductor alternativo de emergencia para no dejarte sin servicio.

Response from anglotransfers:

Muchas gracias por tu comentario y sentimos que no estés conforme con lo ocurrido pero tu vuelo VY7380 de Alicante del 7 de junio con llegada a Gatwick a las 20:15hrs fue cancelado, por lo que tal y como se indica en los términos y condiciones que aceptaste en el momento de realizar la reserva, para ausencias o cancelaciones con menos de 12 horas de antelación, al cliente se le cobrará el servicio completo. Puesto que tu cancelación se debe a la cancelación del vuelo, tal y como ya te hemos informado, puedes ejercer tus derechos como pasajera aérea y reclamar a tu aerolínea o seguro de viaje la indemnización pertinente que te corresponde por daños y perjuicios ocasionados por la cancelación del vuelo.

Response from anglotransfers:

Muchas gracias por tu comentario y lamentamos enormemente las incidencias ocurridas en tu traslado de vuelta. Nos gustaría aclarar que el conductor si tenía constancia de que debía de llevar la silla y este nos confirmó que si la iba a llevar. Por ello, te agradecemos enormemente que nos hayas avisado de ello, ya que claramente el conductor no cumplió con nuestra política de empresa, y es algo que tenemos que asegurarnos de que no vuelva a ocurrir jamás. Hay que añadir que en Reino Unido el uso de sistemas de retención infantil no es obligatorio para conductores con licencia profesional, por lo que no se cometió ninguna ilegalidad, pero por buena voluntad de la empresa, y sobre todo por la seguridad de los menores, siempre se hace todo lo posible para suministrar las sillas/alzadores solicitados. En tu caso no fue así por lo que te vamos a hacer un reembolso de parte del dinero pagado para compensar de alguna forma por las molestias causadas. Respecto a la ruta tomada por el conductor, no existe ninguna autopista de peaje en Londres por lo que no acabamos de entender bien tu queja. El tráfico de Londres es completamente imprevisible y entre tu alojamiento y el aeropuerto de Luton, el tiempo medio de viaje es de alrededor de 1h30min (como cualquiera puede ver en Google Maps). El único peaje que hay en Londres es el que se paga para entrar a la zona centro de la ciudad (Congestion Charge), lugar donde se encontraba tu alojamiento y, por tanto, imposible evitar pagarlo.

Response from anglotransfers:

Muchas gracias por tu comentario y lamentamos enormemente todas las incidencias ocurridas en tu traslado de ida. Lamentablemente, debido a un problema de última hora con el conductor asignado, se os tuvo que enviar un conductor alternativo para no demorar en exceso vuestra recogida. Lo sentimos. En cuanto al tener que ir al baño (a pesar de que es algo inevitable y que todas las personas tenemos que hacer en algún momento), el café y la conducción poco adecuada, si es algo que no es acorde a nuestra política de empresa por lo que se le va a abrir un expediente al conductor para investigar en detalle lo ocurrido y a vosotros os vamos a hacer un reembolso económico de parte del dinero pagado para compensar por todas las molestias ocasionadas. Dicho todo esto, nos gustaría agradecerte públicamente que, a pesar de las incidencias, confiaríais nuevamente en nuestros servicios para la vuelta y nos dierais una segunda oportunidad para poder resarcirnos. Muchas gracias!

Response from anglotransfers:

Muchas gracias por tu comentario y nos alegramos de que el servicio os pareciese correcto, pero respecto a los tiempos de viaje, lamentablemente no es algo que podamos controlar y son los que son. El tráfico de Londres es muy denso y ya informamos en la web de que el tiempo medio de viaje entre Gatwick y el centro de Londres es de mínimo 1h30min. El Gatwick Express efectivamente es la opción más rápida si vuestro alojamiento se encuentra en las inmediaciones de la estación de Victoria. Como luego tengáis que desplazaros a otro punto de Londres, el tiempo total de viaje al final suele acabar igualando.

Response from anglotransfers:

Muchas gracias por tu comentario, pero tal y como ya se te informó por email, hiciste la reserva con muy poco tiempo de antelación por lo que no se te pudo asignar un conductor de habla española pues ya no teníamos disponibilidad. En cuanto al retraso, este se produjo debido a una retención inesperada provocada por un accidente de camino al aeropuerto, no pudiendo responder el conductor directamente a vuestros mensajes debido a que estaba conduciendo. Lo sentimos de verdad, pero a pesar de que la puntualidad es una de nuestras principales prioridades, el tráfico de Londres es totalmente impredecible. De todas formas, nos alegramos de que, a pesar de todo, llegaseis a vuestro destino sin mayor problema y de que confiaseis nuevamente en nosotros servicios para el viaje de vuelta. Muchas gracias.