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Real reviews written by users who have used our airport transfers services in London.
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R
Rosa María
01-11-2019
Transfer from Gatwick to London
Puntualidad y servicio excelente. El conductor insuperable
M
Marta
31-10-2019
Transfer from Stansted to London
Muy buena. El chofer muy educado y muy agradable.
La conducción perfecta, nos sentimos seguros dentro del coche.
Sabía perfectamente donde nos tenía que dejar.
Todo perfecto, gracias
M
Miryam
31-10-2019
Transfer from Stansted to London
No estoy nada contenta. Ya que el chofer llegó tarde, media hora que tuvimos que estar esperando. Y además no hablaba español, sólo inglés.
Response from anglotransfers:
Entendemos perfectamente tu insatisfacción, pero como ya te hemos intentado explicar por email, debido a un problema de última hora con el conductor español asignado, se os tuvo que asignar uno de emergencia en el último momento para no demorar en exceso vuestra recogida. Efectivamente, este no hablaba español, pero para compensar por ello y, en cumplimiento de nuestros términos y condiciones, se os envió un vehículo de categoría superior al contratado. Aun así, puesto que desafortunadamente el servicio no se pudo ofrecer como estaba previsto ni en tiempo ni en forma por causas fuera de nuestro control, te hicimos un reembolso de £10 para compensar por todas las posibles molestias ocasionadas. Sentimos los inconvenientes y esperamos que esta incidencia no empañe vuestra visita a esta maravillosa ciudad.
TranslateL
Luis Miguel
30-10-2019
Transfer from Gatwick to London
Muy bien, Perfecto. Mustapha nos estaba esperando tal y como nos dijo previamente por WhatsApp, conversación agradable durante el trayecto.
J
Jaime
30-10-2019
Transfer from Gatwick to London
El servicio fue excelente, puntual, y muy seguro.
J
Jaime
30-10-2019
Transfer from London to Heathrow
El servicio fue puntual y muy bueno. Tal vez el manejo del chofer podría ser más moderado en la velocidad.
O
Olga
30-10-2019
Transfer from Stansted to London
Hubo un problema con el coche del conductor asignado pero inmediatamente lo solucionaron, cambiando de conductor. La mala suerte fue que no hablaba espalo pero fue muy atento y servicial.
J
Josu
29-10-2019
Transfer from London to Stansted
fantastico conductor, un viaje seguro y tranquilo, gran amabilidad de Giovanni
F
Francisco Fernando
29-10-2019
Transfer from London to Heathrow
Me ha gustado mucho el servicio. Fue flexible, ya que el día de antes tuve que variar la hora de recogida. Fue puntual. Y el trato dispensado fue muy bueno. Gracias.
M
M Mar
29-10-2019
Transfer from London to Southend
Todo perfecto. El conductor (Francisco Jose) se puso en contacto con nosotros un día antes para confirmar la hora del traslado y acudió puntual. El trayecto nos resulto muy ameno. Gracias Fran por todo
A
Antonio
29-10-2019
Transfer from London to Heathrow
buenos días
no hubo ningun problema, todo perfecto, el conductor fue puntual y muy agradable,
saludos
L
Laura
28-10-2019
Transfer from Stansted to London
Todo muy correcto , Yasser nos estaba esperando en nuestro destino y nos llevó a nuestra casa estupendamente . Todo perfecto
F
Francisco Javier
28-10-2019
Transfer from Gatwick to London
Simplemente quiero informar a los posibles clientes lo que me ocurrió el pasado sábado 26 de Octubre con ibertransfers. Tenia un traslado contratado con esta empresa, pero mi vuelo se retraso. 2 horas antes de la hora reservada, avise al conductor con un mensaje, para que no fuese aun al aeropuerto. Finalmente fueron 6 horas de retraso. La empresa me contesta que como han pasado mas de 3 horas y según pone en el contrato, cancelan mi traslado pero si que me lo van a cobrar.
Les comento esto para que lo tengan en cuenta, lean bien las bases y que sepan que si tienen la mala suerte de que su vuelo se retrasa mas de 3 horas, ademas esta empresa les dejara tirados y les cobraran un servicio que no han realizado, y te dicen que ya te va a indemnizar la compañía aérea por retrasarse mas de 3 horas. Esta es la atención al cliente que tiene esta empresa. Me llegaron a decir que podía contratar otro servicio para cuando llegase, pero debería volver a pagarlo.
Response from anglotransfers:
Lamentamos enormemente el retraso de su vuelo, pero como ya le hemos explicado en reiteradas ocasiones, la razón por la existe esta cláusula estándar en nuestros términos y condiciones en los que no podemos garantizar la recogida para retrasos en vuelos superiores a 3 horas es porque la disponibilidad y tiempo de los conductores es limitada y tiene un coste, tanto dinerario como organizativo. Como nos gustaría que comprendiese, no es posible tener a un conductor parado todo un día a la espera de que compañía aérea decida volar. ¿Qué hacemos si finalmente se cancela su vuelo? ¿Qué hacemos con todos los demás servicios que tiene asignado dicho conductor? A raíz de esta problemática común en todas las empresas del sector turístico, existe la normativa europea EU261 en la que obliga a las compañías áreas a compensar a todos sus pasajeros por todos los gastos generados por un retraso superior a 3 horas con hasta 250€ por persona. Usted no va a perder su dinero, pues le hemos enviado la factura del servicio (cancelado por usted 2 horas antes de la recogida) e instrucciones detalladas de cómo realizar la reclamación. La responsable del retraso y de todos los perjuicios ocasionados es su aerolínea y no nosotros, los cuales somos unos damnificados igual que usted. Nos gustaría añadir que en ningún momento le dejamos tirado, pues le ofrecimos la posibilidad de prestarle un nuevo servicio a su llegada, siempre y cuando tuviéramos disponibilidad, pero nunca nos confirmó la nueva hora de llegada (pues no la sabía), siendo ese precisamente el problema con los retrasos… Podemos asumir los costes y consecuencias de tener a un conductor esperando hasta 3 horas, pero no más. Lo sentimos.
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